北京云興科技有限公司是北京市高科技企業(yè)，專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售智慧圖書館產(chǎn)品。公司技術(shù)力量雄厚，擁有先進(jìn)的制造、檢測(cè)設(shè)備、以及專家組成的研發(fā)與質(zhì)控中心，加上高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及科學(xué)的管理方法，生產(chǎn)出了圖書館自助借還書設(shè)備，圖書消毒殺菌，RFID安全門等系列產(chǎn)品，產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)為“云興”。
公司從研發(fā)的EM系列智能全集成數(shù)字圖書監(jiān)測(cè)防盜系統(tǒng)到現(xiàn)在RFID智能圖書館系列產(chǎn)品，初心不變，服務(wù)好廣大讀者，更好的配合圖書館的智慧建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)。
“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”是公司永遠(yuǎn)信守的經(jīng)營(yíng)理念。公司將以卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，贏得更多客戶、更愿與廣大客戶精誠(chéng)合作，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。
我公司作為一家專業(yè)銷售智能圖書館產(chǎn)品的服務(wù)公司，我們的技術(shù)支持中心擁有多名專職具有認(rèn)證資格的服務(wù)工程師。這些技術(shù)工程師不僅可以通過服務(wù)電話為客戶提供技術(shù)支持，同時(shí)在還可以為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。我公司曾多次實(shí)施過類似項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與規(guī)劃工作，并成功實(shí)施而且得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。
我公司對(duì)于具體的項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（實(shí)施組負(fù)責(zé)人）制，指定專人負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實(shí)施售后服務(wù)與技術(shù)支持時(shí)，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
我公司在每天都指定有專人值守?zé)峋€服務(wù)電話和技術(shù)支持E-mail信箱，以保證及時(shí)與客戶溝通，以最快的速度受理和解決用戶所遇到的各種問題。
我公司還會(huì)定期通過主動(dòng)給客戶打電話，發(fā)電子郵件以及上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶。
在售后服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，我公司是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以有計(jì)劃按步驟地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。